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• 所有貨品一律不設退款服務。
• 產品在保養期間發生製造方的問題，產品送修必須保附有送貨單據及發票。
• 保用服務只適用於香港，有關保用查詢可致電：2790 2300 / 2173 7868。

除外條款；若發現產品遭受修改，則產品保養即告終止。以下條款也不在保障之列；

• 保用範圍不包括內、外之消耗零件及配件，例如：充電電池、充電器、血壓計手袖、電線、粘片、按摩棒的按摩球、布套及外殼等。
• 在下列情況下，本公司將不會提供任何免費保用服務:
  1. 一切的天災意外，如火災、水災及颱風等所有天災。
  2. 產品曾被未經許可之人士改裝、維修。
  3. 因一切人為疏忽、錯誤操作與濫用而引致損壞。
  4. 由於不適當電壓而引致任何損壞。

選擇一；向當地顧客服務中心購買保養服務

• 保用計劃於收貨日起開始計算，每件產品的保用計劃皆有不同。
• 產品送修前可先可致電：2173 7888查詢有關保養詳情，並提供發票號碼或產品機身編號，以便服務人員提供相關服務。
• 請將產品送到當地服務中心，並依據當地收費標準與規則進行免費或付費維修服務。

選擇二；沒有產品保養下的維修服務

• 請將產品送到當地服務中心，並依據當地收費標準與規則進行付費維修服務。

選擇三；送回原始購買國進行維修

• 顧客可以透過當地服務中心將產品送回購買國進行維修，但是必須負擔往返運送費用與稅金保險等相關費用，顧客必須預付所有款項。

注意；並非所有的服務中心都具備OSIM的所有產品，欲知詳情，請洽當地的服務中心。

• 送貨服務
  [免運費]：訂購總金額滿500元（以單一地址計算）。
  [運費]：訂購總金額低於500元，則收取運費60元（以單一地址計算）。
• 如送貨時需上或落樓梯，即屬額外送貨服務，需收取樓梯費，以單一地址計算。費用一律以每件貨品計算，包括以舊換新優惠所回收之舊貨品、轉運貨品或棄置梳化之安排，收費會以每層遞增。而所有樓梯費用，由送貨員直接向客人以現金收取。
  香港：收費詳情請按此
  澳門：收費詳情請按此
• 送貨服務只限九龍、香港及新界區（包括東涌、愉景灣及馬灣）。
• 離島區、沙頭角（禁區）及澳門則需額外收費，詳情請與客戶服務部查詢 –– 電話：21737868 / 27902300。
• 不設國內及海外送貨服務。
• 送貨期以購買日起計10個工作天內（推廣活動及缺貨產品之送貨日期將另作安排）。
• 送貨時間：11:00 - 20:00。
• 如有颱風、黑色暴雨，公司會順延1個工作天日送貨。
• 送貨前一個工作天，送貨組人員會聯絡顧客通知確實送貨時間。如未能聯絡顧客，則另作安排。
• 送貨員會於送貨前30分鐘再致電顧客覆實，若超出指定送貨時間，送貨員會先聯絡顧客。
• 如有按摩椅需要棄置，費用為500元（送新按摩椅時以現金收取）。
• 如有任何疑問，請與客戶服務部查詢 –– 電話：21737868 / 27902300，辦公時間﹕星期一至五 9:00 - 18:00。

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