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常見問題解答

  • 產品及維修
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  • 其他問題

在網上商店購買的產品運送及維修

Q:產品送貨需時多久?

送貨期以購買日起計10個工作天內,推廣活動及缺貨產品之送貨日期將另作安排。如有颱風、黑色暴雨,送貨期需額外加多1個工作天。

Q:送貨服務適用於香港所有地區嗎?

- 推廣活動及缺貨產品之送貨日期將另作安排。
- 送貨服務只限九龍、香港及新界區(包括東涌、愉景灣及馬灣)。
- 離島區、沙頭角(禁區)及澳門則需額外收費,詳情請與客戶服務部查詢 –– 電話: 21737868 / 27902300。
- 不設國內及海外送貨服務。

Q:如何計算運費?

以單一地址計算,訂購總金額滿500元,即享免運費;若訂購總金額低於500元,則需收取運費60元。

Q:除運費外,什麼情況下送貨需再額外收費?

如送貨時需上或落樓梯,即屬額外送貨服務,需收取樓梯費,以單一地址計算。費用一律以每件貨品計算,包括以舊換新優惠所回收之舊貨品、轉運貨品或棄置梳化之安排,收費會以每層遞增。而所有樓梯費用,由送貨員直接向客人以現金收取。

香港:收費詳情請按此
澳門:收費詳情請按此

Q:產品購買後有7天換貨保證嗎?

所有貨品一律不設退款服務。但如貨品因出廠缺陷而導致品質問題,顧客可以在收到貨品起7天內向客戶服務部提出換貨要求。更換的貨品只限於相同型號、顏色、尺寸的貨品。退換的貨品必須保持「完好」狀況,經檢查確定貨品無人為因素而導致的損壞後,我們的客戶服務部會馬上協助您更換貨品。而陳列品的換貨保證則視乎當下的推廣而定。
維修客戶服務部:(852) 2173 7888

Q:如產品出現故障應怎麼辦?

如小型產品出現故障,請顧客自携到門市安排維修。若按摩椅出現故障的話,本公司會安排維修師傅上門維修。詳情請與我們的維修客戶服務部同事聯絡,我們很樂意為您服務。
維修客戶服務部:(852) 2173 7888

Q:產品維修需時多久?

小型產品與腳部按摩產品之維修需要大約5個工作天。
運動產品約2週。
按摩椅上門維修約7個工作天。
以上時間只供參考,確實維修時間需視乎零件存貨而定。

Q:我可以購買內部機械零件作自行維修嗎?

為確保產品的質素,我們恕未能提供內部機械零件銷售。如對產品有任何疑問,請與我們的維修客戶服務部聯絡,我們很樂意為您服務。

產品保用

Q:按摩椅的保用期為多久?

OSIM為全新的按摩椅提供兩年保用,包括內部機械零件非人為因素的損壞,但不適用於因任何人為因素而導致的外觀部分損壞。而陳列按摩椅的保用期則視乎當時的情況而有所增減。詳情請參考訂單背面保修服務條款及細則內容。另外,我們亦提供各款按摩椅的續保計劃。

Q:小型產品的保用期為多久?

OSIM為小型產品提供一年保用,包括內部機械零件非人為因素的損壞,但不適用於因任何人為因素而導致的外觀部分損壞。而陳列小型產品的保用期則視乎當時的情況而有所增減。詳情請參考訂單背面保修服務條款及細則內容。

Q:配件有沒有保用期?

保用範圍不包括內、外之消耗零件及配件,例如:充電電池、血壓計手袖、電療器電線、按摩棒的按摩球、粘片、吸塵機喉管、布套及外殼等。詳情請參考條款及細則內容。

Q:我應如何為按摩椅延長保用計劃?

在按摩椅保用期限前,顧客可於網上商店申請續保並繳交續保費,以享有保用期內之服務。若過了保用期,則不可再申請按摩椅延長保養計劃。

Q:若產品於保用期外出現故障,如何計算維修費用?

於非保用期內,若顧客需要維修服務,本公司將按次收取檢查費及零件費。產品維修費用會視乎產品的種類及損壞情況而定,顧客可就所需繳付的維修費用而決定會否使用我們提供的維修服務。我們接收到損壞的產品後,會交由OSIM專業的產品技術專家作分析,而所有維修服務都會以顧客意願作最終的決定權。

其他問題

Q:請問有以舊換新的折扣優惠嗎?

以舊換新的折扣優惠只適用於按摩椅及指定產品,而交易必需於本地門市及專櫃的交易,網店交易並不適用。而折扣金額則視乎舊椅的款式、折舊情況、新椅的款式及當刻的優惠情況而有所不同,詳情請向客戶服務部或門市同事查詢。

Q:按摩椅應如何打理?

只需用乾淨的乾布或超細纖維擦拭布擦拭即可,請勿使用水或液體清潔劑進行清潔。避免將按摩椅擺放在陽光直射或高溫的地方,詳情可瀏覽教學影片。

Q:請問可幫忙棄置舊按摩椅嗎?

我們提供舊按摩椅棄置服務,費用為500元(送新按摩椅時以現金收取)。如有任何疑問,請與客戶服務部查詢---電話:21737868 / 27902300,辦公時間:星期一至五9:00 - 18:00。

Q:如按摩椅於收貨後需重新搬運到其他地址,OSIM會否提供轉運服務?收費如何計算?

我們提供的轉運服務只限於香港境內。九龍、香港及新界區(包括東涌、愉景灣及馬灣) ,費用為2000元,而離島區的收費將另作安排。如有任何疑問,請與客戶服務部查詢---電話:21737868 / 27902300,辦公時間:星期一至五9:00 - 18:00。

Q:使用按摩椅有時間限制嗎?

建議每次最多可連續使用2個程式,每個程式約15分鐘。完成後需隔大約30分鐘以上再使用,同時也能避免按摩椅內部機械發生過熱情況。

Q:使用按摩產品後身體是否有需要注意什麼?

使用按摩椅後謹記要喝水,就像運動後要補充水份一樣,可以促進身體新陳代謝,保持健康。

Q:若說明書遺失,可否補寄?

請與我們的客戶服務部聯絡,我們可電郵副本或郵寄影印本予您。




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